(电子商务研究中心讯) 2014年1月7日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉。投诉称其不发货,直接取消订单。
(注:网经社配图)
以下是网友投诉内容:
2013年12月14日,看到当当网有购物活动,满300元省100元,就买了两双达芙妮的鞋子(订单号: 719604252),截止12月23日,订单一直显示正在配货,23日通过电子邮箱给当当客户发了邮件,请他们帮我发货,23日当当给回复了邮件,让我不要着急,会联系商家发货,24日当当发来邮件说商家会在24日6点前联系我,24日未接到任何相关电话,25日我登陆网站,发现我的订单已近被,取消。且我支付的货款未退到我的任何账户上。25日拨打当当客户电话,显示客户电话忙!当当网,我下订单的时候鞋子有货,现在不发货,还取消订单,不退款!!
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
此外,鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/云隐)