(电子商务研究中心讯) 2014年2月11日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对尚品100诉称,在尚品100购买化妆品,商家出售假货。
(注:网经社配图)
以下是网友投诉内容:
吴姓网友称在尚品100购买化妆品,商家100出售假货。订单号:768114219732
我于1月16日在尚品100购得其出售的“仅198元即可购买原价880元L’oreal/欧莱雅创世新肌源干细胞5件套;【新肌源洁面膏+新肌源滋润乳液+新肌源柔肤水+新肌源日霜+新肌源眼霜】”和“Dior/迪奥凝脂紧致粉底液SPF20(010#象牙色)”,“欧莱雅创世新肌源干细胞5件套”是送朋友的,朋友用后说洗面奶没有一点泡沫,根本就没有清洁效果,其它几样用着也怪怪的,涂在脸上一点作用都没有。
我这才怀疑是假货,与网站图片对比竟然外边的纸盒包装不一样(我下单时网站上商品图片外边是礼盒包装,单只产品是镂空包装,发来的商品外包装和单只产品都是普通包装),瓶身粗糙甚至有破损,我自己试了一下,明显能感觉到是假的。而“Dior/迪奥凝脂紧致粉底液SPF20(010#象牙色)”没有外包装,瓶身陈旧。2月7日上班第一天便与其售后QQ联系,联系不上,售前服务QQ说售后9号上班,且退换货只能售后处\xC0恚?墒墙裉\xEC10号了依然联系不上,网站提供的客服电话4006-530-770始终打不通。问售前能不能给个能联系得上的售后,说没有,只有一个QQ号!再继续追问售后问题谁给处理,竟不再回答。
截止今天我再打开尚品100的“欧莱雅创世新肌源干细胞5件套”网页,发现有些图片竟然已经更换了,原来的礼盒包装图片换成了普通包装图片。而且其团购商品显示的距团购结束剩余时间变化每天都一样。今天我已申请了退款,目前状态是退款审核中。但我在网上看到,几乎没有买家在此网站退款成功。送货商是中通快递,跟踪记录里显示2014-01-21 18:56:10汉中城南派件已签收,签收人是拍照签收,所提供的图片上有我的签名,虽然图片极模糊,可仍能看清那根本不是我的字迹,不知这又是为何!
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
此外,为更好为各类电商用户做好交易警示,网经社即日起开通微信公众账号,欢迎关注我们唯一官方微信账号:i100ec,第一时间获取最新动态。 (文/王溢)