(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展,用户网购维权意识不断提高,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2014年2月15日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对中国鲜花网的投诉。
(注:网经社配图)
以下为王女士爆料信息:
我男朋友在中国鲜花网上给我订的“因为有你我的爱人”8朵白玫瑰(附带卡片),但是今天收到却是一束红玫瑰,就连卡片也没有了,而且花叶的边都脓了,送花的时候外面都没有套个袋子包着,就下面附件那样送过来的,说是送到公司,却是让我下去拿的,我打客服几十个电话一直没人接,我也不清楚是被挂了还是就是不接投诉电话,希望尽快解决,给我一个满意的解决办法……
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,网经社开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/王溢)