(电子商务研究中心讯)　　2014年2月19日，用户鞠先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称宏瑞鲜花网涉嫌欺诈。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户鞠先生投诉事实：

　　订单号: 20140213-192240-HR-U2G

　　2月13日我在宏瑞鲜花网上订花，订单是送往台中市的花，接收人是张媛婷。选好花之后让我用支付宝付款，原本以为没什么问题，对方也说订单成功说2月14日送花。

　　但是第二天一整天花都没有送，打电话查问就说正在处理，第二天整个网站就没有客服人员上班，加过QQ的人说星期一，意识到被骗了却毫无办法，宏瑞鲜花网还好好地安然在百度上存在，这种欺骗行为的网站竟然逍遥法外，可恨我没办法。

　　我一个人被骗了是小事，可他们欺骗的是万万群众，这种以网络花店之幌子欺骗消费者的行为一定是违法的，希望可以给我们一个安全的网络购物平台，我绝对对自己的行为负责，订单网址为证www.hruihua.com/user/myorders_info.php?oid=20140213-192240-HR-U2G

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年用户投诉最多的十大问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。

　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)