(电子商务研究中心讯) 2014年2月19日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中国鲜花网的投诉称收款不发货。
（注：网经社配图）
以下为用户投诉内容：
王先生称2月10日在中国鲜花网订购一束价值399元的鲜花，外加送货费30元，合计429元，已付款，订单号为2014021003725。
但是直到现在都没收到花，但是订单显示“已收货”。打客服电话一直占线，在线客服一直都是自动回复，无任何物流信息，已投诉也未作处理，退款指向是假的，无法退款。
姚先生称1月13日在中国鲜花网订货，订单号为2014021328327。
一直到2月18日依旧没有货物信息，电话打不通，还会自动提示电话已欠费，企业QQ没人回复。后来电话打通了后，客服人员私自改了状态，添加中通的快递单，但是向中通官方查询到订单没有发出，再次电话投诉客服，状态依旧！
据中国电子投诉与维权公共服务平台了解，由于前几日的情人节，中国鲜花网遭大量用户投诉，均为订购鲜花货不到，款已付，订单显示完成，并且客服电话一直无人接听。
由于该网站虚假发货、售后无人等问题，建议广大网购用户谨慎在该网站下单。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)
