(电子商务研究中心讯) 2014年2月26日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华为商城的投诉称账号密码被更改。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
张先生称2月18日,华为商城10:08分进行3C抢购活动,当时因太喜欢华为荣耀3C手机,但是又没有抢购到,就从一名叫万义安的人手上花40元(有支付宝购买凭证)购买了其在华为商城的帐号(他的帐号抢到了华为3C的购买资格)。
他是用手机号码注册华为商城帐号,当时因为知道华为商城可以把帐号绑定新的手机号与邮箱,我就重新绑定,并换了新的帐号密码,在华为商城网站购买一台华为3C手机,并用支付宝浦发信用卡快捷支付付款798元,订单号为00014021810482315867,收货人是我老婆。
当时还验证了新的手机号码与邮箱并更改新密码,但2月19日早上发现帐号密码被更改,进不去。并且发现华为商城的帐号,在验证新的手机号后,帐号进行忘记密码操作时,验证码信息还是发到老的手机,当时注册的手机号上的,造成当时卖我华为商城帐号的人能更改密码,进行行骗行为。
马上联系华为商城客服,发现该订单收货人与地址变更改成广东某地了,才意识到自己上当受骗,当时订单查到还没有发货,故要求华为商城做不发货退款处理,华为商城要求报警。
本人在19号上午在当地派出所报警,并将报警资料以及详细被骗过程,我的打款凭证发到华为指定的邮箱,要求华为商城对此订单做不发货退款处理。
但已经超过一周,华为商城迟迟没有处理,本人为这个事情去做派出所去了5次(其在好几次经办民警不在),华为商城还要警方提供什么授权函,派出所民警答复对此案件没有开过所谓授权函,但当时在派出所又没办法联系到华为客服工作员,电话打不进,超级难打。
本人认为,在事实情况明了,提供打款凭证明确的情况下,华为商城本身验证系统又存在安全隐患的情况下,只要求华为商城按当时的付款通道退回到原来的卡,对此单做不发货退款处理。但华为商城处理极其缓慢,华为商城的购机体验极差。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与华为商城处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)