(电子商务研究中心讯) 2014年3月6日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户郑小姐对当当网的投诉称,当当网私自取消订单,冻结账户金额。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
我于1月27日购买了纸尿裤三件,每件257元,订单号: 7399775703。
客服说春节期间正常配送,但2月7号才到达福州,当当私自取消了我的订单,我打电话询问后并告诉我货物破损了,需要重新订购,但没退给我款,却在当天冻结了我的帐户我帐户的金额是850元。让我不能正常使用。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与当当网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)