(电子商务研究中心讯) 2014年3月13日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对买卖宝的投诉称产品质量差。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
王先生称在买卖宝购买一双阿迪达斯板鞋,订单号为D140310946095。
收到货后连一个商标牌都没有,而且做工十分粗糙,完全看不出是正品的样,而且穿在脚上十分的不舒服,鞋底子硬的跟木板似的,走起路来十分不舒服,并且搁脚也不透气,根本体现不出阿迪达斯应有的舒适感。
我怀疑该鞋子不是正品的,买卖宝涉嫌售假。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与买卖宝处理,截至发稿前,我们接到该网站反馈称客户3月15日签收商品后,16日反馈鞋码小,之后办理退换,17日联系核实,客户已寄回,希望办理退款。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)