(电子商务研究中心讯) 2014年3月23日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户杜小姐对1号店的投诉,称商品货不对板,客服置之不理。
(注:网经社配图)
以下为该用户的投诉内容:
我在1号店购物,订单号:订单号:140110KRC8RC。下订单前咨询过客服,说是礼品包装,送到的货是简单包装,1月15日拒收了。给1号店客服打过5个电话,网上投诉n次,到现在都没解决。
1月21日15点27分货已退回到卖家,可钱到现在都没退给我。真希望网商能诚信经营,否则解决问题的电话费快够货款了,结果问题还没解决。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)