(电子商务研究中心讯) 2014年3月25日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对马萨玛索的投诉称私自取消订单。
（注：网经社配图）
以下为用户投诉内容：
蔡先生称3月16日、17日在玛萨玛索下了三个订单，共计1560元，订单号为140316185292、140317188700、140317155159。
下单付款后一直不予发货，联系在线客服说是预售商品，但是网站上没有写明是预售商品。3月21日再次联系客服，其中一个单直接给我取消了订单说无货。
此外，还要举报马萨玛索销售贴牌商品达一年之久，把别家工厂商品换成玛萨玛索商标进行出售，质量严重不符！
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉信息交与马萨玛索处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)
