(电子商务研究中心讯)　　2014年3月23日，用户樊小姐向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称酒仙网收钱却不发货。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户樊小姐投诉事实：

　　订单号：17140318095022186971 17140319034217223099 17140319040946820757 17140319041329966324

　　本人在酒仙网03.19促销活动期间下了5笔订单，并付款成功。第一笔为2014-03-18 21:50:22订单，包括西班牙贝尔赛宝桃红葡萄酒1瓶及50度红星红五星一瓶，价格为25元+299元；后面又于03.19连续拍了4单(共4瓶)西班牙贝尔赛宝桃红葡萄酒，价格为25元/瓶。前后一共5笔订单。拍下后只有3.19日拍下的一单一瓶桃红葡萄酒发货，其余的4笔订单均未发货。酒仙网客服于03.22打来电话，说订单中的西班牙贝尔赛宝桃红葡萄酒无货，要求更换同价位的其他酒水。实际网站该款酒水在03.22当日及目前一直显示有货，只是标价从促销活动时的25元/瓶调整为126元/瓶。而通过与其线下的大客户服务QQ沟通得知，该款酒水也是有货的，只是大客户的供货价格为47元/瓶。要求酒仙网按订单及时发货。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与酒仙网处理，酒仙网回复：“已回电顾客：顾客告知已有我们客服人员联系顾客，更换酒水，顾客正在考虑中，考虑好后会和我们这边客服联系，我们会继续跟踪的，”，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。

　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)