(电子商务研究中心讯) 2014年3月29日,中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对乐视商城的投诉称其收钱不发货。以下为该用户的投诉内容:
我2013年2月4日在乐视商城根据乐视单方要求支付全额货款2989元,预购S50 2D乐视超级电视一台,商家承诺6周发货7周发完,现在已8周了,订单显示任为配货中,经连续5天与商家提供的各种联系方式(在线、4009009000、微信客服)都无果。
(注:中国电子商研究中心配图)
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/远非)