(电子商务研究中心讯) 2014年4月3日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华为商城的投诉称退款慢。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
朱先生称3月25日下午14点左右在华为商城官网购买一款荣耀3c手机,价格为998元,订单号为00014032510413853532。
因订单被不法分子修改收货地址,无奈下取消订单,取消时间是3月25晚上23点。华为承诺七个工作日退回款项,可是现在第9天了还没退回,其间找过客服,也写过电子邮件,都没结果。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与华为商城处理,截至发稿前,我们没有收到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)