(电子商务研究中心讯) 2014年4月16日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对“海尔商城”的投诉。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
耿先生订单号为:140323153104444
2014年3月23日我在海尔集团电子商务有限公司海尔商城网站(www.ehaier.com/)购买了6台海尔一体机电脑,型号为:海尔一体机乐趣C3-X310。
2014年3月30日收到货物开封后发现机器配置与原有网上该型号的电脑配置不一样,原有网上标称的配置包括有光驱,但收到的货物没有光驱。所以一直要求海尔商城解决该问题。海尔商城以价格低所以减配为由拒绝解决。我要求7天无理由退货也被拒绝,并在海尔商城的网站上将该商品下架删除了该商品的配置参数网页。我又在其他很多网站上查到该型号的计算机都明确写明配置有光驱(product.yesky.com/product/856/856482/param.shtml)。
一个正规厂商生产的某种型号的产品,在不同的地方可以不同的销售价格,但不会因价格的不同随意改变配置,除非事先阐明或有衍生的型号。
作为电子购物的一个基本规则,7天无理由退货被广泛采纳,也是维护消费者权益的基本要求。经过十几天与海尔商城的交涉无果后,现在向工商管理部门投诉。我已经没有兴趣去和海尔商城讨论该产品的配置问题,我现在要求无理由退货。望能得到妥善处理。谢谢。
据《2013年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/海沐森)