(电子商务研究中心讯) 2014年5月3日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉,称该网站存在虚假发货,不解决问题。
(注:网经社配图)
以下为用户的投诉信息:
用户表示,4月30日在当当网上购了一套书,5月1日当当网虚假发货,只发成套书的下册,不发上册,没有任何说法。5月1日当日打当当网客服要求补发书,当日受理后就没有音讯了,不管不问。因为该书有急用,我期间我打过不下于8次电话,反应我的问题,并告知我有急用,请帮我多加催促处理,但所谓的回复都是官话套话,没有实质性的内容。他们自己的问题补发书都不愿意,迟迟没有解决问题的态度,反而如果我重新订那套书当天可以送货上门,完全是欺骗客户。
本人在武汉,武汉仓库显示该仓库一直有货,他们就是不愿意解决问题。5月2日,可能因为我态度强硬,就随便显示一条信息,说武汉仓库入库,可退换货状态又显示货已出库,明显自相矛盾。常理,他们入库后应该立即发给物流公司的,可是经过12小时都无任何状态变化,又是虚假信息,5月3日再次拨打客服投诉询问,依然不解决问题,要求退货也不受理,要求继续等待。虽然金额不多,但当当态度及其恶劣,自己虚假少发货都不解决问题,一直试图跟他们打电话希望解决,都不解决,实在没有办法。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2013ndyhty/)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。(文/勇全)