(电子商务研究中心讯) 2014年5月6日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对骆驼官方商城的投诉称快递长时间延期未到。
以下为该用户的投诉内容:
本人2014年4月25日在骆驼官方商城购买男士鞋子一双,骆驼官方商城于26日早晨发货,我提前问过客服何时到我住的地方,客服说省内3-5天,省外5-7天,所以本人一直在家等待鞋子,准备五一活动用。
可是我等了四五天,鞋子一直都未到,于是咨询客服为何,客服说是物流的问题,说是物流在路上,未能给出准确的物流到达时间。一直到我五一回来,客服还是说物流出现了问题,说在联系物流那边,然后提供准确信息,不仅如此,我中途向客服提交过一次关于物流延期的问题,他们都未能给出即时的解决方法与恢复信息。如今鞋子已10多天未到,客服还是说在联系物流那边,确定信息。
(注:网经社)
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2013ndyhty/ )监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。(文/远非)