(电子商务研究中心讯) 2014年5月19日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华为商城的投诉称不理用户投诉,一个月不处理。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
我于2014年4月8日在华为商城购买了一款华为荣耀3C的手机(订单号: 00014040820262716394),售价798元,但是因为地址写错,邮寄回来时需要修改地址,我打了华为商城的客服热线400-088-6888十几次都无法打通,无奈之下打了顺丰的电话,告诉他们更改地址,顺丰说可以更改。
后来4月15号的时候快件还是按照原来的地址进行派送,我以为顺丰信息传递有问题,便选择拒收,要他们按照更改的地址进行派送。16号下午3点多华为商城售后给我电话,跟我说不可以更改地址,只能按照原地址进行派送,我说那也行,但是没有想到华为商城居然犯错(华为商城有电话录音的,当时拨打13809670767这个手机号码),让顺丰把手机退回华为商城。
因为这件事我向华为商城投诉了很多次,但是他们均是不作为,明明是他们的问题,还要我退款的话得承担22元运费,实在是欺人太甚!
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/云隐)