(电子商务研究中心讯) 2014年5月26日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对买卖宝的投诉称虚假活动,电话无人接听。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
刘先生称5月23日晚上21点25分左右,听朋友谈起安卓手机买卖宝客户端充电信的手机话费的折扣非常的大,充值500元的话费用支付宝支付只需要支付100元。
抱着试一试的心态,于是就下载了安卓手机买卖宝的APP,并且成功交费95元,订单号为PH14052321392843429,充值商品:手机话费。
单显示面额为100元。订单总金额为500元,显示预计到账时间为1-5分钟,但是等了6分钟后。电信公司的信息却显示的是只充入了100元!
我非常的不理解这个结果,于是打电话去买卖宝的客服热线,可是电话通了老是提示客服忙,一直无人接听。又打400-886-9499,语音提示让打400-884-1211.我打了却提示说没这个号码,百度了一下,说可能是诈骗电话。
买卖宝以前也听说过,但是联系不上这个公司的人员应该怎么办?
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与买卖宝处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,买卖宝是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《质量差、退换货难、退款拖延!剖析买卖宝为何频频遭诟病?》(详见:www.100ec.cn/zt/mmbbg/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)
事件跟踪:
日前,我们接到该网站的回复称刘先生听到朋友宣传买卖宝有充值100得500元话费的活动,于5月23号晚上充值了95元,实际到账100元。目前已向顾客解释公司没有此活动,更没有宣传此活动,所以不涉及虚假宣传。顾客看到的属于在线充值异常,在线充值非我司办理,是由其他公司办理的,属于第三方系统出错。