(电子商务研究中心讯) 2014年5月31日,用户丁女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)爆料称唯品会。
(注:网经社配图)
以下为该用户爆料信息:
2014年5月22日上午10点半时,下单购买小米2S手机,23日系统显示发货,订单号: 14052234811936,承运公司是顺丰速运。
时至29日接连查询顺丰官网系统仍未能查到任何物流信息,致电客服回复已经在催促。唯品会作为销售平台属于销售者,应当有效监督厂家或货品供应商,不侵害消费者利益,对供应商的不实行为应当承担连带责任。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)