(电子商务研究中心讯)　　2014年5月31日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对马先生的投诉称在淘宝网购手机，三包服务形同虚设。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　4月4日我在淘宝网购一架iphone4苹果手机，订单号: 601276023392883。

　　卖家在宝贝详情中明确介绍是全新宝贝，也承诺3包，7天包退15天包换，3年免费店内保修。淘宝网购，买之前卖家的态度绝对都是无可挑剔的，各种热情耐心。买后1个月，手机出现问题，想要淘宝卖家履行三包承诺，卖家拉黑我的旺旺，无奈之下，我尝试还原出厂设置。

　　之后发现奇妙的一幕，居然出现了苹果的ID锁和密码，没有ID和密码的我，作为机主进不去手机了，二手翻新机毫无疑问。因为购机已经一个月有余，我也不想再理会二手翻新问题。只求卖家履行三包承诺，修好手机，勉强能用好吧。

　　卖家不理，作为淘宝买家，维权之路漫漫。最终通过百度得知可以申请淘宝介入售后，申请完了，维权页面显示淘小二将在4个工作日介入，并给出处理意见。卖家也发了地址，手机寄过去之后，很快就寄还回来了，美其名曰修好。拿到“修好”的手机，我欲哭无泪，不仅之前手机问题，充不进电没解决，还多了很多毛病，待机一会儿，就蓝屏花屏自动关机，无法开机，需要强制性开机(同时按home和开机键)，想要举报卖家，没有途径，想要卖家解释，不回复旺旺。

　　淘宝的工作人员，至今未与我联系，淘宝之路艰难，三包服务形同虚设。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌）