(电子商务研究中心讯) 2014年6月5日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户王先生对QQ票务的投诉，称至今未收到订票。
(注：网经社配图)
以下为用户投诉信息：
本人于4月12日21:06在qq会员的电影票上购买了2张电影票，没有仔细看，付款后才发现是纸质票，但由于随后的几天在外地出差，快递让收货的时候并没有签收，票已经退回，我到现在并没有收到票，中间打通过一次客服电话，到现在也没有解决，拨打4001-800-100客服专线的人工服务总是没有人接听，都50多天了，也不解决，钱不多，但是权益不小。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
