(电子商务研究中心讯) 2014年6月5日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户张先生对情爱阁的投诉，称退货多日未返款。
(注：网经社配图)
以下为用户投诉信息：
我今年4月份在情爱阁网上订购了4件产品，订单号: 13297。
我4月2号收到了顺丰快递，顺丰单号是302968963831，里面的东西有3件不是我网上订购的，我4月3日就把货物全部退回了，退货的顺丰单号是205528937623，我4月7、8号打电话给情爱阁售后服务，说收到了。并且说会马上联系财务，给我退钱，等了几天也没个回音，再打电话，说已经联系财务了。
过两天打电话过去，售后说给我换货，我不同意，我只要退钱。现在打电话，对方老是跟我“打太极”。售后就是不谈退钱的事情。运费包括货款共计121元。现在电话打过去对方已经明确说不给我办这个事情了,钱也不退了。
事件跟踪：对此，情爱阁网站多次联系该用户协商后反馈，原本按照新消法规定卫生用品没有质量问题是不予退换的。但情爱阁提供截图，称已自行承担答应该用户因自身原因退款，但用户始终不肯配合，不愿提供打款账户，并威胁要诋毁商家。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
