(电子商务研究中心讯) 2014年6月5日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户肖先生对77团座网的投诉，称退货多日未返款。
(注：网经社配图)
以下为用户投诉信息：
我在77座网2014年4月22日订购黑匣子行车记录仪，订单号383767,4月28日到货，发来的是品途行车记录仪，当天12时开始联系在线客服，客服一直处于查询中，到17:59分客服结束对话，没有答复结果。我又于5月4日下午联系在线客服，刚提交关于退货问题没有两分钟，客服就在没做任何答复的情况下结束对话，后网站客服就暂停服务了，我连续拨打网站客服电话，均无人接听，现无法办理退货退款问题。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，虚假团购、团购欺诈、退款问题、账户被盗、霸王条款、发货迟缓、团购售假、发票问题、售后服务、质量问题，成为网络团购的诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
