(电子商务研究中心讯) 2014年6月9日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户吴女士对天猫商城的投诉,称商家制造假证明骗取钱财。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
5月21日,我在天猫商城聚盛堂旗舰店拍下了两件东西,总价值3299元,订单号: 662285443931420。
卖家承诺第二天发货,告知发货物流为盛达货运。但商品迟迟未到,我凭借快递单号向盛达货运查询,结果根本没有该单号的物流信息!
随后,我多次询问索要商家物流明细,但均不给予回复。在我申请退款几天后,卖家竟然拒绝退款,并向天猫提交了一份签收证明,称我本人已经签收,但我根本没有收到过这笔货物。我严重质疑卖家私刻假章,开具虚假签收证明。现钱货两空,在此,曝光天猫商家的恶劣做法,请求维护消费者利益。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)