(电子商务研究中心讯) 2014年6月5日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称举办虚假活动。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
武小姐称国美在线6月1日到3日有一个洗衣机的蓝券优惠活动,活动中满4000-400元,蓝券的使用时间为6月3日23:59分。
我在当晚11点多充值完红券现金后,于23:55分开始提交购买订单,多次显示各种错误,如蓝券不能使用,不存在等等,总是提示刷新,直到59分直接显示蓝券失效。
今天打电话到国美反映这个问题,客服却表示活动结束时间30分钟内出现此问题属于正常,时间已过就没办法了。
想联系国美客服主管解决协商,都不给联系。
因为我已经充值3950元现金到国美在线红券里面,所以我要求给我使用活动优惠,或者以现金方式返还我的充值金额。因为提前结束活动时间,是商家的诚信问题,不该由消费者承担。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历,可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)