(电子商务研究中心讯) 2014年6月18日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中国考试教材网的投诉称出售盗版教材。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
王小姐称5月29日在中国教材考试网购买一套正版一级建造师机电专业教材,订单号为201405293535626872。
等了很长时间才收到,收到教材后,发现有以下问题:
1、教材是盗版的,里面有多处错误;
2、商家承诺会附带光盘,收到的教材里面没有;
3、商家承诺还有很多服务,但是其中有很多都没有;
4、找商家协商,商家态度很恶略;
5、要求退货的时候,商家要求我自己承担运费,我以是教材本身质量原因构成我退货,予以拒绝后,商家就对我提出的退货要求置之不理;
6、商家提供的网盘专业不对,且内容不全;
7、卖家承诺网盘会更新,但是到卖家说更新的时间,网盘依然没有更新。
综上所述,我觉得卖家以欺诈手段,谋取利益。想提醒大家不要谨慎在该网站购买书籍,以免上当受骗。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)