(电子商务研究中心讯)　　2014年6月24日，用户李先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称淘宝网卖家兜售假货。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户李先生投诉事实：

　　订单号：679303948804528

　　2014年6月3日通过淘宝网手机客户端，选择一个卖家购买红米note手机一部，当时选择的是在线支付，后卖家通过旺旺联系让将原订单申请退款，改为货到付款。货到付款后发现手机有问题，通过旺旺联系卖家，卖家答应可以将手机寄回，他们退款，手机寄回后，他们拿到手机后，也不退款。联系淘宝(这期间淘宝网已发现该卖家有违规行为，对他们进行了监管，现在网上已搜不到此卖家)淘宝说原订单申请退款后交易关闭以后的交易属于线下交易，跟淘宝就没关系啦，他们不管，让找网管科报案。

　　我认为，首先，淘宝网对卖家入驻有严格资格审查的责任，出现不良卖家，淘宝有不可推卸的责任。其次，在我进行网络交易时，淘宝并没有发现该卖家有问题，待我做完退款，交易关闭后，不知淘宝如何发现此卖家有问题，随后对该卖家进行监管，卖家联系方式不全，淘宝有责任。第三，既然对卖家进行监管，那么监管前发生的消费者财产损失，淘宝网仍然有责任负责到底。第四与卖家联系全部是通过淘宝建议使用的旺旺，内容真实有效，交易真实有效，消费者损失真实，现投诉淘宝网补偿消费者损失900元。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( http://www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。

　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)