(电子商务研究中心讯) 2014年6月29日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华为商城的投诉。
(注:网经社配图)
以下是郭先生的投诉内容:
我于5月27号在华为商城订购了两部华为3X畅玩版手机一黑一白,截止到6月30都未收到产品,打电话都物流公司,物流公司说华为公司要求退回,跟踪整件事情到最后,华为商城拒收了自己要求退回的货物,还拒绝退款给我,一直拖延。
华为商城的工作人员说,要扣除我的运费才能退款,请问从头到尾我都没有看见你的产品,凭什么要我承担运费,对于这样的电商坚决维权到底。注:第一个订单号:3020057238,第二个订单号:3030051955
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/王溢)