(电子商务研究中心讯) 2014年6月25日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户代先生对国美在线的投诉,称其延迟退款。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
订单号: 4938171995。
购买东西时,上面显示我所要求收到的地址可以收货,于是下单了。等到我准备收货时,快递跟我打电话说,地址送不到,让我自取。我询问国美客服,他们给我发来一个收货范围,显示地址无法送到。
如果无法送到,为什么在我下单的时候,不提示?于是本人拒签,要求退货退钱。6号拒签,客服告诉我要3—6天才能返回内库。我咨询客服,客服说大约13号我能收到钱,但咨询第二个客服,客服表示,内库收到后,还要审核2天,审核后,3—5天才能到账,照这个算法,我要18号才能收到钱。难道退个钱就这么难?
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)