(电子商务研究中心讯) 2014年6月25日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户李女士对国美在线的投诉,称怀疑商家存在诱导消费。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
我于14年5月22日在国美在线购买一台苹果5S16G金色版,订单号: 489273372。
网页宣传称有赠品蓝牙耳机和皮套。付款时候又提示称蓝牙耳机已赠完,皮套还有货。但是下完单以后就没有显示出有皮套了,并且收货时也未收到赠品皮套。与他们的客服工号3199和3108号联系沟通,称订单没有赠品,他们的后台看不到赠品,又称赠品已经全部赠完了。这与之前网页宣传的提示的赠品完全不符,存在故意诱导消费者消费行为。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)