(电子商务研究中心讯) 2014年6月25日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户张先生对尚品网的投诉,称其蒙骗消费者。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
本人在2014年5月21日在尚品网上买了一双DC SHOES男士系带休闲鞋,订单号:20140521810256,商品编号为02306079,售价为339元,2014年5月24日下午收货,商家有7天无条件退换货及补差价的承诺,如需退换货,需确保鞋面无折痕,鞋底无磨损,包装及吊牌配件完整无损。
5月25日我试穿鞋子,发现鞋子号码偏大,于是在5月26日(到货的第3天)把商品,鞋子的商标吊牌、发票,相关填充物,鞋子的鞋盒均包装,原封不动给商品网指定的地址。 本人在2014年6月4号接到尚品网的客服电话01056732000,对方声称,收到货品,鞋帮子有穿过的痕迹,不予退货。但本人收到货后,并没发现鞋帮子有穿过痕迹,同时本人仅仅试穿不到1分钟,也未出现并造成鞋帮子上有痕迹之类现象,只是感受鞋子的号码偏大就将原包装放置,次日退回。
我认为只要是到货7天以内商品无人为损坏、符合退换货条件,为什不予退货。尚品网站的此种行为没有诚信,属于蒙骗消费者的行为。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与尚品网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)