(电子商务研究中心讯) 2014年6月25日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户杜先生对新蛋网的投诉,称其拒绝退换货。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
购买了一台海信电视,订单号: 15228951。
送货上门发现包装有细微破损,预约安装工作人员拆箱后发现电视液晶屏是坏的!并出具检测报告,联系购物网站退换货新蛋网给出的答复是签收后不负责,说客户要拆箱验货后签收!购买大家电肯定是由售后人员开箱,我完全按照大家电购买流程来做的,现在新蛋网拒绝退换货服务!
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与新蛋网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)