(电子商务研究中心讯) 2014年6月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户郭女士对中国鲜花网的投诉，称图文不符，怀疑被骗。
(注：网经社配图)
以下为用户投诉信息：
在中国鲜花花上购买一束鲜花，商品编号为053307，订单号: 5191092999629。
商品描述如下，鲜花主材：红玫瑰花束辅材：勿忘我蝴蝶结卷边纸栀子叶价格332元。
但收到的实物与图片相差太大，花朵小不说，也没有栀子叶，整个花束效果太差。完全有种被骗的感觉。在线客服投诉后说会两个小时会联系买家，可是三个小时了也没有得到回复。客服电话一直打不进，在线QQ说一直是排队并且超过100人。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与中国鲜花网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
