(电子商务研究中心讯)　　2014年7月1日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称擅自取消用户订单。

　　（注：网经社配图）

    以下为用户投诉内容：

　　张先生称6月25日在唯品会购买阿迪达斯冰点男士沐浴露，订单号为14062511158925。

　　今天上网上去查物流显示拒收，期间本人并没有收到唯品会的物流任何电话，原来是唯品会自己擅自单方面招回。

　　我认为当订单达成时我与唯品会之间已经购成的合同，现在唯品会单方面取消合同，我诉求赔偿订单总价的双倍价钱40元给本人，或者继续发货。

　　韩先生称6月25日在唯品会购买阿迪达斯沐浴露8瓶，购买后通过正常支付途径付款，付款后发现这八个订单可以合并。

　　为了邮寄方便我就对这八个订单进行了合并，没想到合并之后只收取一个订单的邮费，我十分高兴，感到唯品会是一个十分人性化的购物网站，通过对订单的查阅，订单在2014年6月25日18点通过审核，订单在21点36分开始捡货，21点42分发给承运商，订单号为14062510664625。

　　我满心欢喜的等待着商品，但在6月27日晚5点20左右，接到唯品会客服电话，说我在唯品会购买的沐浴露由于唯品会系统故障不能继续给我发货。

　　在和客服的交涉中，我提出了疑问：

　　1，为什么唯品会系统故障会不给我继续发货；

　　2，我是正常渠道和正常的付款渠道购买的商品为什么不给我继续发货；

　　3，这么大的网站购买的消费者这么多，别人为什么没有退货，而我的确需要退货，已经收到商品的消费者你们怎么处理？

　　6月29日，我查询到我的订单已经到达我所在城市辽宁鞍山，与快递员联系，配送快递，快递员说该订单被网站拦截，让我和网站沟通。

　　29日下午通过与客服专员的沟通，她说由于系统故障我的订单不能继续发货，对于他们的失误给予我十元优惠券的赔偿，对于这种处理结果作为消费者我不同意。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/)

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)