(电子商务研究中心讯) 2014年7月1日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对买卖宝的投诉称退货不退款。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
朱小姐称6月10日左右在买卖宝购买680元的劳力士手表。
放了10天左右拿出来送给老公带,结果日历不转动。
联系了客服说寄出到总公司,给了我一个地址。
现在手表已经寄出10多天了,没有任何的答复。
我现在没有了以前的订单号,不知道如何去找回?
这个手表我让表店看过了不是正牌货。
我该如何退款,买卖宝也不接我的电话。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与买卖宝处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据该网站介绍称买卖宝成立于2006年,是一家专注于移动互联网的在线零售平台,2007年至2010年,先后获得远东控股集团、红杉资本和腾讯6000W人民币巨头投资,总投资金额过千万美元。网站秉承“电子商务的革命在农村、服务草根大众”的理念。然而在实际经营中,用户对买卖宝的投诉一直居高不下。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,买卖宝是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《质量差、退换货难、退款拖延!剖析买卖宝为何频频遭诟病?》(详见:www.100ec.cn/zt/mmbbg/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)