(电子商务研究中心讯) 2014年7月1日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称退货难以及虚假促销。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
王先生称在国美在线订购一台IPAD,2665元,订单号为43643。
收到货后打开发现机身有划痕,于是申请退换货,国美的客服居然不同意退换货申请,说话态度很不友好,完全不遵守国家明文规定的7天无理由退货规定,欺诈消费者。
网页清楚写着国美在线退换货总则:国美在线承诺自商品妥投日期起7日内可退货,15日内可换货。
江先生称在国美在线购买伊莱克斯空调(Electrolux)EAW25FD13BA1,订单号为502953730,配送单号为1823172803。
促销页面有显示返200元红券,不带任何附加条件!
我发现团购更便宜,但是没有返券。因为很划算,我就买了这个商品,加入购物车,后面花了一些时间再添加别的商品,一起结算了。
结算后我和客服确认何时送券,客服居然说不送,说有“前100名的条件,使用满减不享受”,我倒回去看促销页面,发现国美加了“仅限前100名下单。(若使用大家电满减券则不享受此优惠)。
这是国美中途肆意改变了规则,欺骗消费者。
找了国美客服好几次,都没有给我处理,投诉都是不了了之!
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前我们收到该网站的反馈称已经转交给相关部门核实处理,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。(文/言回)