(电子商务研究中心讯) 2014年7月15日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫vivo官方旗舰店的投诉。卖家承诺退定金但一直不退。
(注:网经社配图)
以下是张先生的投诉内容:
我于前段时间vivo xshot在天猫官方旗舰店上开售预交定金,我购买了定金,但由于较忙,没有买到手机,也由于较忙,没有及时申请退货,这个定金这个虚拟货品交易成功了
我在旺旺和微博上联系他们vivo客服,承诺10天退款,但这马上一个月了,还没有退,再联系商家已不回复。
且天猫还没有这种商品的维权通道,所以希望网上曝光。不是说99元有多重要,但这是我的权益。
我有权维护,但没有通道来给我维权。况且商家承诺了很多次却一直没兑现,还一直欺骗我,感觉在耍消费者。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/王溢)