(电子商务研究中心讯) 2014年7月14日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称产品质量有问题,何时解决无明确答复。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
李先生称6月29日在国美在线购买四台格力空调,订单号为5037107850。
由于国美安装师父安装时发现出风口档风板两侧扣断,上下扫风破坏,其中一台至今未能安装。
多次联系国美在线客服未能解决,而推卸责任,多次打电话本人也不能给予满意处理答复,目前空调未能安装。
联系国美在线客服,说要检测找厂家售后,找了厂家售后又说要我联系电商,联系完了还要等待电商与厂家协商,大概什么时间给答复也不说,所有的信息都不清晰,像是忽悠本人。
在接到用户的投诉信后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。(文/言回)