(电子商务研究中心讯) 2014年7月23日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户邓女士对当当网的投诉,称其错发包裹处理不及时,称补发教程实为盗版。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
我在当当网上按原价购买一套会计中级教程,订单号: 7928657822。结果当当网发货时给我发的却是初级教程,经过联系以后发来了中级教程,但是在使用过程中发现是盗版,书中出现错误。
随后,跟客服反映后处理很不及时,经过我反复催促才说给我重新发一套但要求我把记在原来书上的笔记转腾到新书上再给他寄回去,我觉得很不舒服,标榜的是正品网站,为什么会有盗版的现象发生了?发生了处理的也很没有诚意。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与当当网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,当当网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《账户被盗敲警钟虚假促销遭质疑剖析当当网不安全的购物结症》(详见:www.100ec.cn/zt/ddw/ )
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)