(电子商务研究中心讯) 2014年7月21日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称发货慢、退款难。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
钟小姐称7月10日在银泰网买了套儿童的服装,订单号为10040710518560。
该网站迟迟不发货,期间催过一次没有效果,怀疑网站根本没有货,只是为了吸引人气,上次也有过一次,没有发货。
罗先生称6月5日在银泰网下单并付款成功,订单号为90040605730771。
因为订单地址弄错无法签收,之前联系客服不下6次,到7月19日都迟迟不退款。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复如下:
钟小姐的订单:客户已主动来电取消订单;罗先生的订单已退款。
据该网站介绍称是国内实体百货公司控股经营的网上商务平台,由香港上市公司银泰百货重资打造,整合旗下40余家实体商城,数百个品牌,提供了众多高品质的商品,是国内消费者的首选时尚B2C网站。
据了解,近来阿里巴巴战略投资银泰,占股9.9%。同时,阿里巴巴集团还将认购银泰集团约37.1亿港元的可转换股债券。此次投资累计总金额53.7亿港元。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,银泰网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从?》(详见:www.100ec.cn/zt/ytwbg/)。(文/言回)