(电子商务研究中心讯) 2014年7月27日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对Letv乐视商城的投诉称不能及时解决客户需求。
(来源:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
岳女士称因在该商城购买的商品未能及时送货,我们在联系派送的物流公司后,物流公司要求寄件人提供寄件时的面签单。
我们第一时间联系了乐视TV的客服中心,希望乐视TV的寄件方能够提供货物寄出后的面签单号,我们通过带单号找物流公司维权。
但乐视TV的客服中心说要2个工作日后才能给我回复,我们提出等待的时间过长。
因为物流公司承诺7月26日送货,但在7月25日物流公司就知道7月26日不能给我们的情况下,并没有提前告知我们,让我们停下手中所有的工作,白白等待一天。
我们提出请乐视TV的客服中心尽快提供面签单的事宜,客服中心并没有理会我们的需求,并将该事推给其他部门,一问三不知,不真正解决客户的需求,不能做到真正方便客户,客户维权困难,在我们要求与其客服中心主管通话时也遭到拒绝,作为服务行业没能履行首问负责制。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。(文/王溢)