(电子商务研究中心讯) 2014年7月23日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对酒圈网的投诉称擅自取消用户订单。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
汤先生称7月9日在酒圈网购买一个组合红酒,标价194元,订单号为2014070995743。
于是联系网站投诉,商家以标错价为由不肯发货,让我主动退款。
我坚持他们发货,因为不是我的问题。
现在他们在网站上,把这笔交易记录单方面的删除了,事先未对我做任何的通知处理。
据该网站介绍称酒圈网是全国领先的酒水类B2C电子商务网站,由北京昊康自动化技术有限公司投资,于2007年8月成立。该网站声称以“更多的选择、更多的优惠”为宗旨让越来越多的顾客享受网上购物带来的方便和实惠。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)