(电子商务研究中心讯) 2014年7月23日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户袁女士对当当网的投诉,称商家虚假发货,抵赖欺骗消费者。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
本人于2014年6月30日,在当当网用兑换了四幅眼镜,共二单,订单号: 8699662281;8699898141。
卖家第二天发了货,发货时间:2014-07-01下午17:16,配送公司为申通快递,包裹号为868151647622,多日过去了,却一直查不到物流订单。
随后联系了卖家,才知道对方虚假发货,填的空单。现在卖家拒不发货,说是系统问题超卖,对此事打算赖帐。在网上看到很多网友发贴热议此事,才发现好多网友都被欺骗,卖家太不诚信,虽然是活动商品,但是这明显是欺骗消费者。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与当当网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,当当网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《账户被盗敲警钟虚假促销遭质疑剖析当当网不安全的购物结症》(详见:www.100ec.cn/zt/ddw/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)