(电子商务研究中心讯) 2014年7月23日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户刘女士对1号店云娜箱包专营店的投诉,称其恶意虚假发货。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
我于6月26日在1号店的云娜箱包专营店购买了6个女包,共计3个订单,订单号:140626XF7R0V;140626XF7M1M;140626XF7KTM。
发货两天后发现卖家虚假发货,并且所提供的中通快递单号761301064819等根本查询不到。
如果按照一号店的规定,商家因“虚假标记发货”违规损害买家顾客体验的,需按退一赔三,最低赔偿500元,但我向1号店投诉反映并申请仲裁却没有得到任何回应。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前,1号店反馈已联系用户并致歉。现订单已经完成退货,并给予适当补偿,用户认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)