(电子商务研究中心讯) 2014年7月23日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户吕先生对1号店云娜箱包专营店的投诉,称其恶意虚假发货,1号店监管不力。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
因为看到1号店入驻商家——云娜箱包专营店,整页宣传打折,促销力度较大,故下单购买,订单号: 140626AF7C7V。
结果付款后发现商家恶意虚假发货,我南京的收货地址,却寄到湖南显示被签收,后来得知,所有订单全是虚假,更有很多人连快递单号都是一样,没有一单是真正发货,给1号店投诉后,现在店家已经关店,1号店只是把订单金额返回网银,并未做出任何道歉及补偿。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前,1号店反馈已联系用户并致歉。现订单已经完成退货,并给予适当补偿,用户认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)