(电子商务研究中心讯)　　2014年7月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户林女士对蘑菇街的投诉，称网购衣服图文不符。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　本人在蘑菇街(牛牛时装美衣店)团购一条蝙蝠袖宽松棉麻连衣裙，价格为￥54.98，订单号: 86344610。

　　收到货物发现裙子又烂又破又脏，和晒出的实物完全天差地别。我让商家发退货地址，商家说退货必须要申请七天无理由才能给我地址，于是便在07-07 18:04的时候发起维权，维权号是94701，选择的是(商品与描述不符合)等到24小时一到蘑菇街小二一看我的维权申请二话不说便驳回并取消我的维权，要知道第二次维权要确认收货的第三十天才能发起，而第二次维权的主动权完全掌握在商家手里。

　　我很气恼便致电蘑菇街客服，蘑菇街客服告诉我提供资料不全才被驳回，我已经拍了实物图片了，这都没有信服力其他照片就更加没有了，别家网站都是本着消费者至上为消费者考虑的，因为此前在美团和美丽说也曾经发生过此类的事情，小二二话不说为我们找商家协调，蘑菇街团购上的产品质量没有把关，把这种又烂又脏的衣服上出来团购，小二不负责任的态度让人咂舌，网购不过是图个方便，本身就没有什么消费保障，我不过是要求商家给我退货退款而已。

　　如今连网站本身都不站在消费者的立场上看待，相信蘑菇街网站不会做的如何长久的，现在我只能按照蘑菇街要求申请七天无理由退换货了。而且退回去的物流显示7.12中午已签收，可是就是不给我确认收货，我的款就得一直压在蘑菇街那边。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)