(电子商务研究中心讯) 2014年7月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户陆女士对优购网的投诉,称客服出尔反尔。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
我在优购物购买衣服,订单号: C640701210609
7月6日,送到家中的哥伦比亚T恤衫,发现左后腰处有一个挺大的洞。7日与优购网客服打电话,说明衣服有明显的质量问题,要求退换货,结果客服态度很不好,始终不承认衣服的质量问题。
客服先说标签剪了不能二次销售,“你的衣服都有质量问题了,还想再销售去骗人?”还说要先寄回去让他们查看是否是质量问题,这个网站这种把戏干得多了,我有朋友鞋子寄来就脱胶,也是寄回去后,他们说是顾客穿坏的,结果原样又寄了回来,还倒贴了邮费。我说已经拍了照可以让他们看,客服就是不理,只说先寄过去。我就把朋友的事和他说,客服就顾左右而言他,说是网站规定。还说邮费先自己贴,如果是质量问题,邮费不还现金只还优购券,谁要券,我根本不会再去买!我问如果你们认为不是质量问题会不会再寄回来,客服说那也没办法,反正不肯承认自己的问题,言语里还认为是不是我们自己穿坏了。
查阅了网站关于退换货的规定,就是霸王条款,与今年出台的新消法完全违背。客服不讲道理,避重就轻,连淘宝小店都不如,淘宝上购物出现了质量问题,拍个照反映一下立马退换货。这个网站毫无诚信可言,欺诈顾客。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网处理,优购网反馈用户已同意寄回,7月16日运费已退客户,并将换货商品发出。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)