(电子商务研究中心讯) 2014年7月23日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户孟先生对1号店云娜箱包专营店的投诉,称其诈骗。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
本人于2014年6月26号上午10:06分付款125.52元参加商家箱包买两件打2折的活动,订单号: 140626HF7BUY。
当天网上咨询客服,客服留言72小时内发货,网页显示商家于2014年6月28日中午12点48分发货,由云娜箱包专营店提供并配送配送公司为汇通快运(标准),配送单号:350192256166。在收到此项物流信息后,上物流公司查询,发现物件已经于6月27日晚上19点在北京被签收。
于是上网查询,发现很多网友跟我一样的遭遇,所有的订单号都是一样的被签收。立刻网上投诉商家,商家答复是系统错误,要求我们退款。如果是系统错误,为什么还要我们退款,货物配送应该是正常的,只是物流信息错误。该商家是收到款后才进行配送的,据了解,已经有很多网友在线支付了款项,该商家属于诈骗,需要按照诈骗对我们进行赔偿。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前,1号店反馈已联系用户并致歉。现订单已经完成退货,并给予适当补偿,用户认可。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)