(电子商务研究中心讯) 2014年7月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户萧先生对国美在线的投诉,称其虚假促销。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
我在16号参加国美的团购买了16000多的电视,订单号: 4987163680。
国美在线6.18的活动中有一个满赠活动。所以我想买多一个品类的电器参加这个活动,然后我就将我选好的另一个厨卫大电的电器和这个订单发到客服那里,问他们是否可以参加这个活动(注:这是两天后的事情,就是18号),然后客服回复我只有当天都买了这两样东西才能参加这个活动。他跟我说叫我看第七条,但很明显那里写着7、如订单出现退换货,活动当天订单累计金额不满足满赠条件时。前面的没一条写着都是活动期间,这不就是存心欺骗消费者吗?国美这种行为说是各种优惠政策,却存心欺骗消费者。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)