(电子商务研究中心讯) 2014年7月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户王女士对优购网的投诉,称其违背“7天无理由退换货”。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
我在优购网买了一双阿迪达斯的鞋子,订单号: C640609100388。
2014年6月11号下午签收的,12号早上穿着上班,刚到单位发现开胶了,客服让寄回去检测,12号下午我就寄出了,16号客服联系了我一次,问了问情况,说出来结果告诉我。就没有音讯了。19号早上我打电话问,他们说已经维修号了,给我寄出来了。连电话也没打就去维修了,说是不能退换。我严重不满意,新鞋子一次就开胶。客服还承认是质量问题,优购网的鞋类三包政策第一条就是,自签收之日起7日内,质量问题,可退(换)。现在又不承认了,说鞋子穿过了,不能退换。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网处理,优购网反馈后续因用户有投诉升级意向,客服已联系客户,承诺给予换货处理,并于6月29日将换货商品发出。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)